مع توسع استخدام الخدمات المصرفية الرقمية والدفع الإلكتروني، أصبحت حماية الحسابات والبطاقات والبيانات الشخصية جزءًا أساسيًا من إدارة الأموال.

ويستغل المحتالون أساليب مختلفة لإقناع العملاء بالكشف عن بيانات حساسة، لذلك يحتاج المستخدم إلى التعامل بحذر مع الرسائل والمكالمات والروابط غير الموثوقة.

لا تشارك الرقم السري

يجب عدم مشاركة الرقم السري الخاص بالحساب أو البطاقة مع أي شخص، حتى إذا ادعى أنه موظف بنك أو جهة رسمية.

كما يجب عدم كتابة كلمات المرور أو أرقام البطاقات في رسائل أو محادثات غير موثوقة.

رمز OTP سري

يُعد رمز التحقق OTP من البيانات الحساسة التي يجب عدم مشاركتها مع الآخرين.

إذا تلقى العميل رمز تحقق لم يطلبه، فمن الأفضل عدم مشاركته والتواصل مع البنك عبر القنوات الرسمية للتحقق من سبب وصوله.

لا تضغط على الروابط المشبوهة

قد تصل رسائل تدعي وجود مشكلة في الحساب أو البطاقة وتطلب من العميل الضغط على رابط لتحديث البيانات.

ومن الأفضل عدم الضغط على هذه الروابط، والانتقال إلى الموقع أو التطبيق الرسمي للبنك مباشرة.

تحقق من المتصل

قد يستخدم المحتالون مكالمات هاتفية ينتحلون خلالها صفة موظفي البنوك أو الجهات الرسمية.

وفي حالة الشك، يجب إنهاء المكالمة والتواصل مع البنك من خلال رقم خدمة العملاء الرسمي الموجود على الموقع أو البطاقة المصرفية.

استخدم كلمات مرور قوية

يُفضل استخدام كلمات مرور قوية ومختلفة للحسابات المصرفية والخدمات الإلكترونية، مع تغييرها عند الاشتباه في تعرضها للخطر.

فعّل التنبيهات

تفعيل إشعارات العمليات المصرفية يساعد العميل على اكتشاف أي معاملة غير معتادة بسرعة.

وفي حال ظهور عملية لم ينفذها العميل، يجب التواصل مع البنك فورًا.

لا تستخدم شبكات عامة للمعاملات الحساسة

يفضل تجنب إجراء المعاملات المصرفية الحساسة عبر شبكات Wi-Fi عامة وغير موثوقة، خصوصًا عند إدخال بيانات الدخول أو البطاقات.

حافظ على تحديث هاتفك

تحديث نظام تشغيل الهاتف والتطبيقات المصرفية يساعد في الاستفادة من تحديثات الأمان وإغلاق الثغرات المعروفة.

لا تحفظ بيانات البطاقة في مواقع غير موثوقة

قبل إدخال بيانات البطاقة على أي موقع، يجب التأكد من موثوقية الجهة التي يتم التعامل معها، وعدم تقديم البيانات إلا عند الضرورة.

ماذا تفعل إذا تعرضت لعملية احتيال؟

إذا شك العميل في تعرض حسابه أو بطاقته للاختراق، يجب التواصل مع البنك فورًا من خلال القنوات الرسمية، واتباع التعليمات الخاصة بإيقاف البطاقة أو تأمين الحساب.

كما يجب تغيير بيانات الدخول المتأثرة وعدم الاستجابة لأي رسائل أو مكالمات لاحقة تطلب بيانات إضافية.