أعلن بنك saib عن إتاحة خدمة الهاتف البنكي التفاعلي «saib Assist»، التي تتيح للعملاء تنفيذ عدد من الخدمات المصرفية بسهولة وسرعة عبر الهاتف، دون الحاجة إلى التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء.

وأوضح البنك أنه عند الاتصال من رقم الهاتف المسجل لدى البنك، لن يحتاج العميل إلى إدخال رقم العميل أو التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، حيث يمكنه فقط إدخال الرقم السري الهاتفي (TPIN) للاستفادة من الخدمة.

وتتيح خدمة «saib Assist» للعميل إمكانية الاستعلام عن أرصدة حساباته، ومراجعة آخر معاملاته، بالإضافة إلى تفعيل البطاقات، بما يوفر تجربة مصرفية أكثر سهولة وسرعة.

وتأتي الخدمة ضمن جهود بنك saib لتطوير الخدمات المصرفية الرقمية والهاتفية، وتوفير حلول تتيح للعملاء الوصول إلى خدماتهم المصرفية دون الحاجة إلى زيارة الفروع.

تفاصيل خدمة الهاتف البنكي التفاعلي (IVR) من بنك saib:

هي خدمة آلية تتيح الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات والخدمات المصرفية دون الحاجة إلى التحدث مباشرةً مع أحد موظفي خدمة العملاء عند الإتصال من رقم الهاتف المسجل لدى البنك.

أبرز خدمات ومزايا الهاتف البنكي التفاعلي (IVR):

o أولاً: في حال الاتصال من رقم الهاتف المسجل لدى البنك، سيتم توجيهه مباشرةً لإدخال الرقم التعريفي الهاتفي (T-PIN)، والحصول على الخدمات التالية:

 الاستعلام عن أرصدة جميع الحسابات.

 الاستعلام عن آخر المعاملات المنفذة على الحسابات.

 الاستعلام عن أسعار صرف العملات.

 الاستعلام عن أرصدة البطاقات مسبقة الدفع والبطاقات الائتمانية والمديونية المستحقة.

 الاستعلام عن تفاصيل الشهادات والودائع بالحساب.

 تفعيل جميع أنواع البطاقات.

 الاستعلام عن آخر المعاملات المنفذة على البطاقات.

 الاستعلام عن قيمة القسط القادم للقرض وتاريخ استحقاقه.

 للإستعلام عن تفاصيل القروض الشخصية وقروض السيارات والتمويل العقاري.

 الاستعلام عن بيانات القروض المضمنة وغير المضمنة.

 الاستعلام عن أرصدة الحسابات والشهادات الإسلامية.

 اختيار اللغة المفضلة وحفظها للاستخدام في المرات القادمة.

 تلقي تنبيه في حال الحاجة إلى تحديث بيانات العميل (KYC).

o ثانياً: تساهم الخدمة في تقليل وقت الانتظار، ورفع كفاءة مركز الاتصال، وتوفير الدعم للعملاء على مدار الساعة.