تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء المستمر بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسئوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم، وتقديم تجربة سفر أكثر سهولة وملاءمة، سواء داخل المحطات أو على متن قطارات السكك الحديدية، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار.

وفي هذا السياق، خصصت الهيئة عددًا من شبابيك التذاكر بالمحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم، بما يسهم في تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين، تركز على أسس التعامل الإنساني والمهني مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب، وتلبية احتياجاتهم المختلفة.

كما تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل حركة وتنقل كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى شبابيك التذاكر وأرصفة المحطات، فضلًا عن وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات الرئيسية لتقديم الدعم اللازم لهم منذ دخول المحطة وحتى استكمال إجراءات الحجز والوصول الآمن إلى القطار.

وعلى متن القطارات، تعمل الهيئة على رفع جودة الخدمة المقدمة، حيث تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة تُحدد هذه المقاعد، بما يضمن راحتهم أثناء الرحلة. كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي مخصص لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، يتضمن آليات وأساليب التعامل المناسبة مع ذوي الهمم.

وتُعد وحدات قطار «تالجو» الفاخرة إضافة نوعية ومهمة في هذا المجال، لما تتمتع به من مواصفات فنية حديثة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، حيث تم تجهيز العربة رقم (6) بكل قطار بمنحدر (رامب) مخصص، إلى جانب دورات مياه مهيأة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.

وتأكيدًا لالتزام الهيئة بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة القومية لسكك حديد مصر تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

وفي إطار التيسير على جمهور الركاب، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال شبابيك المحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع المعتمدين، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين، ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر بالمحطات.

وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرارها في تطوير منظومة الخدمات المقدمة لكل فئات المجتمع، وعلى رأسهم كبار السن وذوو الهمم، بما يحقق أعلى معدلات الأمان والراحة، ويعكس توجه الدولة نحو بناء منظومة نقل حديثة وشاملة تراعي البعد الإنساني والاجتماعي.

انفوجراف

انفوجراف