كشفت صحيفة «ديلي ميل» البريطانية، في تقرير لها اليوم الجمعة، عن أزمة كبيرة انتشرت مؤخرًا تخص الخصوصية عندما تم اكتشاف أن مساعد «أمازون الذكى» يسجل محادثات العملاء وطلباتهم ويستمع لها العاملون دون إذن.

وأشارت الصحيفة إلى أنه حاليًا انضمت جوجل إلى قائمة الشركات التي تستخدم التسجيلات الصوتية للعملاء لتحسين منتجاتها المنزلية الذكية.

كما أقرت جوجل بأنها تتيح لموظفيها الوصول إلى بعض التسجيلات الصوتية من مكبرات الصوت الذكية من Google Home و أندرويد، مضيفة أنه تقدم هذه المقتطفات إلى خبراء اللغة الذين يراجعون التسجيلات يدويًا، ويدرسون خطاب العملاء لتحسين مساعد جوجل المنشط للصوت.

وعندما تقوم الشركة بمراجعة عدد صغير نسبياً من المقتطفات الصوتية من المستخدمين حوالي 0.2 % من التسجيلات تتم مراجعتها، فإن التقارير تفيد أن هذه الممارسة تلغى بعض المعلومات الشخصية من العملية.

إلا أنه عند فحص هذا الأمر تبين أنها قد تطلع لبعض الأمور الشخصية الخاصة، حيث تم تسجيل بعض هذه التسجيلات حتى دون نطق المستخدم للكلمات المستيقظة للجهاز «OK Google» أو «Hey، Google»، وشملت المحادثات مقتطفات بين أحد الوالدين وطفلهما، ومكالمة هاتفية تحتوي على معلومات خاصة.