نشرت الجريدة الرسمية، قرار الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء، بشأن إعادة تنظيم منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين.

حمل القرار الذى نشر فى الجريدة الرسمية، اليوم الأربعاء، رقم 2564 لسنة 2024.

ونصت المادة الأولى من القرار على أن يعاد تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين وفقا لأحكام هذا القرار.

وتتكون منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من جميع المكونات الإدارية والتقنية والموارد البشرية بجميع الجهات الحكومية والوحدات التابعة لها على كافة المستويات بجمهورية مصر العربية، التي تختص بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها، ويشار إليها فى باقى مواد هذا القرار بـ المنظومة.

بينما نصت المادة الثانية من القرار على أن ترتكز المنظومة على دورة عمل الكترونية مؤمنة وتفاعلية لتلقى الشكاوى والاستفسارات والمقترحات والتعامل معها، ويمتد نطاق عملها ليشمل جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما تتيحه من قنوات تواصل رسمية تحقق التواصل الفعال مع الحكومة بأجهزتها المختلفة.