تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 40041 شكوى من مستخدمي الاتصالات، ما بين شكاوى لخدمات المحمول والإنترنت والثابت.

تصدرت شكاوى الإنترنت الثابت بإجمالي بلغ 18,053 شكوى، جاء توزيعهم كالآتي: 54% تجاه المصرية للاتصالات، 20% فودافون، 14% اورنج، 12% اتصالات، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، 98% اتصالات، 95% فودافون، 94% المصرية لنقل البيانات، اورنج 89%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 3.41 يوم.

أما خدمات الهاتف المحمول، فقد بلغت 13,675 شكوى، جاء توزيعهم كالآتي: 40% تجاه فودافون، 35% اورنج، 20% اتصالات، 5% وي، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، 95% اتصالات وفودافون 87%، واورانج 85%، ووي 67%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.27 يوم.

وبلغ عدد شكاوى الهاتف الثابت 8,313 شكوى، صُعدت تجاه الشركة المصرية للاتصالات، وجاءت تفصيلاتهم كالآتي: 84% انقطاع الخدمة، 11% توصيل الخدمة، 2% استهلاك، 1% جودة الخدمة، وتم حل نسبة 93% من الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 7.41 يوم.