أتاحت الحكومة عدة قنوات رسمية أمام المواطنين لتقديم الشكاوى والمقترحات، في إطار تعزيز التواصل المباشر مع الجهات الحكومية وسرعة التعامل مع المشكلات المختلفة.

وتُعد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، إلى جانب مبادرة «صوتك مسموع»، من أبرز الوسائل التي تتيح للمواطنين إرسال شكاواهم ومتابعة إجراءات فحصها حتى الانتهاء منها.

وتسعى الدولة إلى تسهيل الوصول إلى الجهات المختصة عبر وسائل متنوعة تشمل الخط الساخن، والمنصات الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

ما هي مبادرة «صوتك مسموع»؟

أطلقت وزارة التنمية المحلية مبادرة «صوتك مسموع» في أكتوبر 2018 برعاية رئيس مجلس الوزراء، بهدف تعزيز التواصل بين المواطنين والإدارة المحلية، واستقبال الشكاوى والمقترحات المتعلقة بالخدمات والمرافق العامة.

كما تسهم المبادرة في رصد أوجه القصور والمخالفات ودعم جهود تحسين الأداء داخل الوحدات المحلية ورفع كفاءة الخدمات.

تقديم شكوى عبر الخط الساخن

يمكن للمواطنين التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الاتصال بالخط الساخن 16528، حيث يستقبل مركز خدمة المواطنين الشكاوى والاستفسارات يوميًا من الساعة الثامنة صباحًا حتى العاشرة مساءً. ويتم تسجيل بيانات الشكوى ومنح مقدمها رقمًا مرجعيًا لمتابعة موقفها لاحقًا.

خطوات تقديم شكوى إلكترونيًا

كما يمكن إرسال الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال:

إنشاء حساب شخصي وإدخال البيانات المطلوبة.

تحديد الجهة المختصة بالشكوى.

كتابة تفاصيل الشكوى بشكل واضح ودقيق.

إرفاق المستندات أو الصور الداعمة إن وجدت.

إرسال الطلب والحصول على رقم مرجعي لمتابعة الإجراءات.

التقديم عبر الهاتف المحمول

وتوفر الحكومة أيضًا تطبيق «إيجابي» الذي يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى وإرفاق المستندات والصور، مع إمكانية متابعة حالة الطلب والردود الصادرة بشأنه مباشرة من خلال الهاتف المحمول.

وسائل التواصل مع مبادرة «صوتك مسموع»

خصصت وزارة التنمية المحلية عدة قنوات لتلقي شكاوى المواطنين، أبرزها:

رقم واتساب: 01150606783

الخط الساخن: 15330

الصفحة الرسمية للمبادرة على موقع فيسبوك.

البريد الإلكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى.

نصائح لتسريع فحص الشكوى

ينصح عند تقديم الشكوى بإدخال جميع البيانات الأساسية بشكل صحيح، مع تحديد موقع المشكلة والجهة المختصة ووصف الواقعة بدقة، وإرفاق المستندات أو الصور الداعمة إن وجدت، مع الاحتفاظ برقم الطلب لمتابعة الشكوى حتى صدور الرد النهائي.