• الرئيسية
• أخبار

تلقى الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً بشأن موقف تلقى ورصد شكاوى المواطنين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واستجابات الجهات الحكومية لها خلال شهر يناير 2020.

وفى مستهل التقرير أشار الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن المنظومة تلقت خلال شهر يناير الماضى 62 ألف شكوى من المواطنين، تم التعامل معها.

وأضاف أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة عدد 59 ألف شكوى، وتوجيه 43 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، مع حفظ 16 ألف شكوى، وذلك وفقًا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، والتى من بينها (التكرار، عدم الاختصاص، عدم صحة ودقة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها)، مؤكداً على أنه جارٍ استكمال فحص 2600 شكوى وطلبًا؛ تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.

وحول الجهات الحكومية التى كان لها النصيب الأكبر فى الاستقبال والتعامل مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين، أوضح التقرير أن هناك 11 وزارة : (التموين والتجارة الداخلية، والتضامن الاجتماعى، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم، والداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والقوى العاملة، والأوقاف)، اختصت بنحو 46% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر يناير 2020.

فيما اختصت 13 محافظة، هم: (القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، والدقهلية، والشرقية، والمنوفية، والبحيرة، وكفر الشيخ، والقليوبية، والغربية، وبنى سويف، وسوهاج، وبورسعيد) بنسبة 15% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية المرتبطة إلكترونياً بالمنظومة.

وأضاف التقرير أن أجهزة وفرق العمل والطوارئ ببعض الجهات الحكومية حققت استجابة سريعة لإزالة أسباب بعض الشكاوى ذات الخطورة فى بعض المناطق، منها الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، التضامن الاجتماعى، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والبترول والثروة المعدنية.

كما حقق البنك المركزى المصرى والشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو وجهاز حماية المستهلك وجامعات (القاهرة، وعين شمس، والإسكندرية، والمنوفية، والمنصورة، وبنها) معدلات مرتفعة فى إنجاز وسرعة حسم الشكاوى.

ونوه التقرير إلى أنه تنفيذاً لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة وتلقى ورصد الشكاوى من خلال المنظومة، وسرعة التنسيق مع الجهات الحكومية لإزالة أسباب تلك الشكاوى، فإن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استقبلت نحو 15 ألف رسالة وصورة خلال شهر يناير الماضى، فيما يتعلق بأماكن تركز تراكمات القمامة والمخلفات، وهو ما تم ترجمته إلى 1484 شكوى، وتوجيهًا للمحافظات والجهات المختصة والاستجابة لـ 79% منها، وجار اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقى تلك الشكاوى.

وكانت المحافظات الأعلى نصيباً من استقبال والتعامل مع هذا النوع من الشكاوى هى محافظات: (القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، والقليوبية، والمنوفية، والشرقية، والبحيرة، وبورسعيد والإسماعيلية )، هذا إلى جانب أجهزة وزارات (الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والموارد المائية والرى، والنقل) التى قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب الشكاوى التى تقع فى نطاق اختصاصها.