صرح دكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، بأن جميع شكاوي المواطنين يتم الرد عليها وحلها فور إرسالها ومع الانتهاء من مشروعات تدعيم شبكة الكهرباء وخاصة شبكات التوزيع في محافظات الصعيد والوجه البحري سنصل إلى مستوى عال جدا من خدمات الكهرباء.

وأصدرت وزارة الكهرباء والطاقة، جدول إحصائي بمعدل الردود على الشكاوي الخاصة بالقطاع سواء الفنية، أو التجارية التي تلقتها الأليات المختلفة من الجمهور، وفي مقدمتها المركز المُخصص لبلاغات المواطنين عبر الرقم السريع (121) على مدار 39 شهر خلال الفترة من 21 أغسطس 2016 حتى 17 نوفمبر 2019، كاشفا عن الانتهاء وإغلاق (99.97%) من الشكاوى الواردة بإجمالي 7.42 مليون شكوى مقابل ألفين و219 مكالمة كانت محل الدراسة بنسبة (0.03%) حتى نوفمبر الماضي.

من ناحيته، أكد الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، أن القطاع يعمل على زيادة توعية المواطنين والمشتركين بخدمات الكهرباء وتسهيل طرق التواصل مع المواطنين لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، موضحًا الوزارة قامت بتفعيل خدمات الخط الساخن 121 منذ أغسطس 2016 بواسطة أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية ولضمان الحيادية، وتتلقى شركات توزيع الكهرباء كل الشكاوى التي يتلقاها موظفو الخط الساخن ويتم التصرف فيها والرد عليها بشكل موثق وإرسالة خلال ساعة من تلقى البلاغ لموظف الخط الساخن