قال المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، إن تقديم الشكوى من خلال تطبيق «My NTRA» بشأن أرقام المحمول المسجلة باسم المواطن ولا تخصه لا يتطلب الاتصال بمركز الاتصال التابع للجهاز، موضحًا أن المواطن يستطيع تحديد الأرقام غير التابعة له مباشرة من خلال خدمة «أرقامي»، ويتولى الجهاز متابعة الشكوى مع الشركة المعنية.

وأوضح إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية عبر شاشة “إكسترا نيوز”، أن المواطن الذي يرغب في إغلاق الأرقام التي لا تخصه يجب عليه التوجه إلى فرع شركة المحمول والتوقيع بنفسه على استمارة عدم حيازة الخط، مؤكدًا أن هذه الخطوة مهمة للغاية لإثبات حالة المواطن وحماية حقوقه.

وأضاف أنه يجب على المواطن الحصول على صورة من الاستمارة التي وقع عليها داخل فرع الشركة، موضحًا أنه في حال وجود أي مشكلة مرتبطة بهذه الأرقام خلال الفترات السابقة، فإن توقيع المواطن على الاستمارة داخل الشركة وإغلاق الخطوط يمثلان إجراءً مهمًا لإثبات موقفه.

وأشار إلى أنه فور توقيع المواطن على استمارة عدم الحيازة، يتم إغلاق الأرقام محل الشكوى، وفي الوقت نفسه يحصل المواطن على صورة من الاستمارة.

وأكد أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتابع من خلال الشكوى التي قدمها المواطن عبر التطبيق موقف هذه الأرقام مع شركات الاتصالات، للتأكد من تنفيذ عملية الإغلاق من عدمها، وفي حال عدم تنفيذ الشركة للإجراء، يتخذ الجهاز الإجراءات اللازمة، بما في ذلك إجراءات المخالفات الخاصة بالشركات.

وأوضح إبراهيم أن استمارة عدم حيازة الخط أصبحت موحدة لدى جميع شركات الاتصالات، ولا توجد صيغ مختلفة للاستـمارة بين الشركات، مؤكدًا أن الاستمارة المعتمدة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات هي النموذج المعتمد الذي يتم التعامل به.

وأشار إلى أن الجهاز لديه فروع في محافظات مصر المختلفة، ويقوم موظفو الجهاز بعمليات رقابة ومتابعة على فروع شركات الاتصالات للتأكد من وجود الاستمارة وتسهيل إجراءات توقيع المواطنين عليها.

وأضاف أن الجهاز تلقى خلال الفترة الأولى بعض الشكاوى المتعلقة باستمارة عدم الحيازة، إلا أن هذه الشكاوى انخفضت بصورة كبيرة جدًا خلال آخر ثلاثة أو أربعة أيام، نتيجة تشديد الرقابة والمتابعة التي يقوم بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.