يعد Google Voice خدمة اتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) توفر للأفراد والشركات الصغيرة رقم هاتف افتراضيًا يمكن استخدامه لإجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية واستقبال البريد الصوتي.

وتعمل الخدمة من خلال تطبيق على الويب أو الهواتف المحمولة، وتتمثل ميزتها في الحفاظ على خصوصية رقم الهاتف الشخصي، ويتم توجيه المكالمات أو الرسائل عبر اتصال الإنترنت أو شبكة مشغل الهاتف، مما يتيح التواصل ليس فقط من الهاتف الذكي، ولكن أيضًا من هاتف المكتب أو حتى من جهاز الكمبيوتر.

وتوفر الخدمة كذلك إمكانية إجراء المكالمات واستقبالها مباشرة من داخل تطبيق Gmail، إلا أن Google Voice يقدم مزايا إضافية عند الاشتراك في الخطط المدفوعة.

خطط Google Voice

يوفر Google Voice ثلاث خطط رئيسية للاختيار من بينها.

الخطة الأساسية Basic مجانية، بينما تتوفر خطتا Starter وStandard للاستخدام الشخصي، ويبلغ سعر كل منهما 10 دولارات شهريًا وقت كتابة التقرير.

كما توجد خطط مخصصة للشركات والفرق، وهي Starter وStandard وPremier، بأسعار 10 و20 و30 دولارًا شهريًا على الترتيب.

وتعتمد جدوى الاشتراك في الخطط المدفوعة على احتياجات المستخدم، وبالنسبة لمعظم الأفراد أو العاملين المستقلين، فمن الأفضل البدء بالخطة المجانية للتعرف على الخدمة، ثم الترقية لاحقًا إذا لزم الأمر.

أما أصحاب الشركات الذين يديرون فرق عمل متعددة، فقد يجدون فائدة في الاشتراك بإحدى الخطط المدفوعة منذ البداية.

مقارنة بين الخطط

تستخدم جميع خطط Google Voice تقنيات الذكاء الاصطناعي من جوجل لحظر المكالمات المزعجة.

كما يمكن للخدمة تحويل الرسائل الصوتية إلى نصوص سهلة القراءة، وتتكامل مع Google Meet وGoogle Calendar.

وتتم إدارة الخدمة بالكامل من خلال لوحة Voice Admin Console، التي تتولى نقل أرقام الهواتف، وضمان توجيه المكالمات إلى الشخص أو الجهاز الصحيح، بالإضافة إلى إدارة الفواتير.

وتوفر الخدمة أيضًا مستوى أمنيًا مرتفعًا ودعمًا للاتصال بخدمات الطوارئ.

وتتيح الخطة المجانية رقمًا واحدًا يعمل عبر شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف، مع مكالمات ورسائل نصية محلية غير محدودة باستخدام رقم الهاتف الحالي، مع إخفاء الرقم الحقيقي واستبداله برقم Google Voice.

وتناسب هذه الخطة المستخدمين الجدد، وأصحاب الأعمال الفردية، والعاملين المستقلين الذين يحتاجون إلى رقم واحد فقط.

كما يمكن استخدامها لإخفاء الرقم الحقيقي عند التسجيل في مواقع التعارف أو عند مشاركة رقم هاتف مع المتاجر وبرامج الولاء أو خدمات الرسائل التسويقية.

مزايا الخطط المدفوعة

تضيف خطة Starter، التي يبلغ سعرها 10 دولارات شهريًا، مزايا احترافية للمكالمات، بالإضافة إلى دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

كما تحتفظ برقم الهاتف حتى في حال عدم استخدامه لفترة، وهو ما يناسب المستخدمين الذين يعتمدون على Google Voice بشكل موسمي أو غير منتظم.

وتوفر الخطة أيضًا مكالمات ثلاثية، وتحويل المكالمات، وهي مزايا مناسبة للمؤتمرات الهاتفية، بالإضافة إلى تسجيل المكالمات، وهو ما قد يكون مفيدًا في المقابلات وغيرها.

كما تدعم هواتف المكاتب وأجهزة ATA.

أما خطة Standard، فيبلغ سعرها المعتاد 20 دولارًا شهريًا، لكنها كانت متاحة مقابل 10 دولارات وقت كتابة التقرير.

وتضيف هذه الخطة مزايا Gemini AI، مثل تدوين الملاحظات أثناء المكالمات، وإدارة توجيه المكالمات من خلال المجيب الآلي.

وتعد هذه الخطة مناسبة لأصحاب الشركات الصغيرة الذين يحتاجون إلى مزايا أكثر تقدمًا.

خطط مخصصة للشركات

توفر Google أيضًا خططًا مخصصة للفرق الأكبر، وتشمل دعم ما يصل إلى 10 مستخدمين و10 مواقع محلية، وإجراء مكالمات إلى معظم الدول الأوروبية من داخل أوروبا، وتحويل الرسائل الصوتية إلى نصوص، والتكامل مع Google Calendar وGoogle Meet، بالإضافة إلى تحويل المكالمات.

وتناسب هذه الخطط الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى مزايا متقدمة وأرقام متعددة.

أما خطة Premier فتتضمن دعم عدد غير محدود من المواقع الدولية، وتقارير متقدمة عبر BigQuery، وتسجيلًا تلقائيًا للمكالمات عند الحاجة.

وتناسب خطة Standard الشركات بمختلف أحجامها، بينما تستهدف خطة Premier الشركات متعددة الجنسيات.

هل يستحق الاشتراك المدفوع؟

إذا كنت جديدًا على Google Voice، فمن الأفضل البدء بالخدمة المجانية، وإنشاء خط VoIP أساسي لإجراء المكالمات وإرسال الرسائل واستقبالها، ثم تقييم احتياجاتك لاحقًا.

وإذا كنت تستخدم الخدمة بشكل شخصي أو لإدارة عمل جانبي من المنزل أو تعمل بشكل مستقل، فقد تكون الخطة المجانية كافية، ولن تحتاج إلى الحصول على خط هاتف إضافي من شركة الاتصالات، كما لن يضطر عملاؤك إلى الاتصال برقمك الشخصي.

ولا تصبح الحاجة إلى الاشتراك المدفوع ضرورية إلا إذا كنت بحاجة إلى مزايا مثل المكالمات الثلاثية أو تسجيل المكالمات. أما الشركات الأكبر، فيمكنها الاستفادة من خطط الفرق.

وفي جميع الأحوال، لن تحتاج إلى دفع تكلفة خط هاتف خلوي إضافي، والتي غالبًا ما تكون أعلى، إذ يمكنك استخدام الأرقام التي تمتلكها بالفعل.

ويشير التقرير إلى أن Google Voice ليس الخيار الوحيد، إذ توجد خدمات منافسة مثل RingCentral، التي توفر مؤتمرات الفيديو والمراسلة الجماعية، وOoma المناسبة للمكاتب الصغيرة.

ومع ذلك، سواء اخترت Google Voice أو أي خدمة أخرى، فإنها تظل وسيلة عملية لإنشاء خط هاتف أو أكثر دون الحاجة إلى الاشتراك في رقم إضافي من شركة الاتصالات، كما تعد الخدمة المجانية خيارًا مناسبًا للأفراد الذين يرغبون فقط في إخفاء رقمهم الحقيقي.

وبالنسبة لأصحاب الأعمال الفردية والعاملين المستقلين، فقد تكون الخطة المجانية كافية، بينما يمكن تجربة إحدى الخطط المدفوعة إذا كانت المزايا الإضافية تلبي احتياجاتهم.

أما الشركات التي تحتاج إلى ميزات مثل تحويل الرسائل الصوتية إلى نصوص باستخدام الذكاء الاصطناعي، فقد يكون من المناسب لها الترقية إلى إحدى الخطط المدفوعة.