في إطار حرصه على تقديم أفضل الخدمات المصرفية، وسعيه المستمر لضمان رضاء عملائه، كشف البنك الأهلي المصري، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، عن إجراءات تقديم العملاء للشكاوى المصرفية.

وقال البنك إن هذه التعليمات تأتي في إطار التزام البنك بأعلى معايير الشفافية وحماية حقوق العملاء.

وأوضح البنك الأهلي المصري الخطوات الرسمية لتقديم الشكاوى البنكية، بما يضمن سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة.

كيفية تقديم شكوى بنكية

كشف البنك الأهلي المصري أنه يمكن للعملاء التواصل مع البنك لتقديم شكوى بنكية من خلال القنوات التالية:

– مركز الاتصال.

– الموقع الإلكتروني للبنك.

– البريد الإلكتروني للبنك.

– أو زيارة أقرب فرع.

وأضاف البنك الأهلي المصري أنه إذا لم يتم حل المشكلة أو كان الحل غير مناسب يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري مع تقديم ما يلي:

– الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.

– بطاقة الرقم القومي.

– في حالة الوكالة مطلوب تقديم أصل التوكيل / التفويض.

– السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.

نصائح مهمة لضمان العميل حقوقه:

1- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.

2- الحد الأقصى للرد على الشكوى 15 يوم عمل.

3- حق الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.