يشارك بنك بيت التمويل الكويتي – مصر، تحت رعاية البنك المركزي المصري، في حملة توعية لعملاء البنوك بكيفية تقديم الشكوى البنكية وتصعيدها إلى البنك المركزي المصري.

كيفية تقديم شكوى بنكية

كشف بنك بيت التمويل الكويتي – مصر أنه يمكن للعملاء التواصل مع البنك لتقديم شكوى بنكية من خلال قنوات الشكاوى التالية:

– مركز الاتصال 19072.

– الموقع الإلكتروني للبنك.

– أو زيارة أقرب فرع.

وأضاف بنك بيت التمويل الكويتي – مصر أنه إذا لم يتم حل المشكلة أو كان الحل غير مناسب يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري مع تقديم ما يلي:

– الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.

– بطاقة الرقم القومي.

– في حالة الوكالة مطلوب تقديم أصل التوكيل / التفويض.

– السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.

نصائح مهمة لضمان العميل حقوقه:

1- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.

2- الحد الأقصى للرد على الشكوى 15 يوم عمل.

3- حق الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.