أكد الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، حرصه على متابعة منظومة الشكاوى بشكل دوري؛ لضمان التواصل الدائم مع المواطنين وتحقيق الاستجابة لشكواهم، والعمل على حلها فى أسرع وقت؛ طبقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة.

وأشار إلى أن هذه المنظومة تمثل إحدى أدوات الوزارة لتحقيق العدالة والكفاءة فى توزيع المياه وخدمة المنتفعين، وهو ما يمثل أحد أهم الأهداف التى تحرص الوزارة على تحقيقها.

وفي ذات السياق، قدمت المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس الإدارة المركزية للتفتيش الفني والمالي والإداري والمشرف على خدمة المواطنين وشئون مجلسي النواب والشيوخ بوزارة الري، قدمت تقريرًا إلى الوزير؛ لمتابعة موقف منظومة الشكاوى بالوزارة.

وأوضح مؤشر إنجاز الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أن نسبة تنفيذ الشكاوى خلال الفترة من يناير ٢٠٢١ حتى نهاية شهر يونيو ٢٠٢٣ بلغت (٩٤ %).

وانتهت الوزارة من بحث ودراسة ٥٣٤ شكوى وطلبا واستغاثة خلال شهر يونيو ٢٠٢٣.

وتتلقى منظومة الشكاوى بوزارة الري شكاوى المواطنين، أو عن طريق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث توجه الشكاوى إلى الإدارات المختصة لسرعة فحصها وحسمها.