قال أيمن حسام الدين، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق لقانون حماية المستهلك قبل 14 يومًا دون إبداء أسباب ما دام أن المنتج على حالته الأصلية، ولكن هناك استثناءات من سياسة الاستبدال والاسترجاع مثل فساتين الزفاف أو السهرة أو الساعات.

وأضاف "حسام الدين" في حوارها مع الإعلامية رانيا هاشم ببرنامج "بصراحة" المذاع على فضائية "الحياة" أنه يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال شهر إذا كان هناك أي عيب في المنتج، مؤكدًا أن الدولة حريصة على توفير حماية اجتماعية لمحدودي الدخل.

وتابع "لدينا جهات رقابية معنية بمتابعة صلاحية السلع الغذائية منها هيئة سلامة الغذاء وندرس الشكاوى بدقة لبحث سبل حلها ومدى اتفاقها مع القانون"، موضحًا أن شكاوى الإنترنت زادت في فترة كورونا وحللناها كظاهرة.

واستطرد رئيس جهاز حماية المستهلك "الاقتصاد الحر لا يعني الانفلات في السوق ويقوم على حماية المنافسة وقانون حماية المنافسة يمنع احتكار السلع".