قال الدكتور خالد قاسم المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية، إنّ مبادرة «صوتك مسموع»، التي تم تدشينها في 22 أكتوبر 2018، كانت قائمة على محورين رئيسيين، الأول الإدارة المحلية التي تستجيب لشكوى المواطن، والمحور الثاني هو إدارة محلية تُشرك المواطن في كل موضوعات إدارة الحكم المحلي.

وأضاف المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «صباح الخير يا مصر»، المذاع على القناة الأولى والفضائية المصرية، من تقديم الإعلاميين أحمد عبدالصمد وهدير أبو زيد: «وصلنا ما يزيد عن 596 ألف رسالة حتى نهاية يناير الماضي، وهذه الرسائل تضمنت 105 آلاف شكوى، وتم حل أكثر من 102 ألف شكوى، وهذا ما يعني أنّ نسبة الحل تقدر بنحو 97.2%، والرسائل التي وصلتنا في يناير تقدر بنحو 17 ألف و300 رسالة تضمنت حوالي 2286 شكوى، وجرى الرد على 1853 شكوى بنسبة 81.7% وجاري حل 344 الشكوى المتبقية».

وتابع المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية: «على مستوى الـ 1853 شكوى، فإن المرتبة الأولى من نصيب الإشغالات بواقع 1701 شكوى ثم القمامة بواقع 963 شكوى، ثم مخالفات البناء بواقع 148 شكوى، و69 شكوى متعلقة بالتعدي على الأراضي الزراعية بالبناء»، مواصلا: «بالنسبة لمخالفة تعريفة الركوب والأسعار، فإنها تقدر بنحو 27 شكوى، وفي المرتبة الأخيرة فإن هناك شكاوى مكافحة الفساد بواقع 11 شكوى، وأكثر آليات استخداما من جانب أهلنا في المحافظات المصرية سنجد تطبيق واتساب يتصدر المشهد بنحو 12 ألف و990 رسالة تضمنت 1963 شكوى، تم حل 1585 شكوى منها، ونسبة الحل تقدر بنحو 81% وجاري حل الباقي».