• الرئيسية
• أخبار

استقبلت الهيئة العامة للرعاية الصحية، ممثلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، لتدريب ممثلى إدارات رضاء المنتفعين بالهيئة وفروعها ومنشآتها الصحية المختلفة بمحافظات التأمين الصحى الشامل بورسعيد والإسماعيلية، على آلية عمل منظومة استقبال الشكاوى وتفعيل دورها والعمل على سرعة الاستجابة والحل.

وأكد الدكتور احمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، مساعد وزير الصحة والسكان، المشرف العام على مشروع التأمين الصحى الشامل، حرص الهيئة على التواصل الفعال مع المواطنين من خلال إدارات رضاء المنتفعين التابعة للهيئة بالفروع والمنشآت الصحية بمحافظات التأمين الصحى الشامل لحل شكواهم فى أسرع وقت ممكن، والذى يأتى فى إطار توجه الهيئة نحو تحقيق أعلى معدلات رضاء المنتفعين عن الخدمات الصحية المقدمة الهدف الثمين للهيئة، والعمل على الاستجابة إلى استغاثاتهم، وحل كل الصعوبات التى تواجههم، وتأكيدًا من الهيئة على التزامها تجاه المنتفعين من خلال توفير قنوات التواصل المباشرة التى تتيح لهم الحصول على الخدمات والرعاية الصحية المتكاملة والآمنة.

وأكد السبكى، أهمية التدريب والمتابعة المستمرة فى رفع كفاءة وتنمية مهارات العاملين فى إدارات رضاء المنتفعين بالهيئة وفروعها ومنشآتها الصحية المختلفة بالمحافظات ومسايرة التطور التكنولوجى فى آليات تلقى وتسجيل الشكاوى ومتابعتها، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة فى بناء مصر الرقمية، وفى ضوء تنفيذ رؤية الهيئة نحو التحول الرقمى للخدمات العلاجية والإدارية لتحسين بيئة العمل لمقدمى الخدمة وتيسير حصول المواطنين على الخدمات الصحية بكل سهولة ويسر.

من جانبه، أشار الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة فى مصر، هى مرآة الجهاز الإدارى للدولة، حيث تتعامل مع الشكاوى التى يتم رصدها عبر مختلف القنوات وعلى رأسها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مؤكدًا أنه يتم رصد واستقبال الشكاوى وسرعة توجيهها إلى الجهات والمؤسسات المعنية لسرعة حلها وإزالة أسبابها، ومشددا على أن المنظومة تعمل على التواصل الدائم مع المواطنين، وأنه من خلالها يستطيع المواطن أن يتابع حالة الشكوى ومراحل تقدمها وردود الجهات المختصة بشأنها، مما يسهم فى تعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة.