قال حسين رفاعي، رئيس مجلس إدارة بنك قناة السويس، إن مصرفه نجح بشكل غير مسبوق في خفض محفظة الديون المتعثرة التي كانت تصل نسبتها إلى 56% من إجمالي المحفظة الائتمانية في ديسمبر 2016، حتى وصلت إلى 11%، وتم معالجة هذا الملف بصورة مهنية واحترافية، كما أن مبادرات البنك المركزي الخاصة بالمتعثرين ساعدت في حل الكثير من الحالات الخاصة بالعملاء، ونسعى إلى الوصول بهذا المحفظة إلى أقل من المعدلات المطلوبة بأقل من 5% خلال الفترة المقبلة.

أشار "الرفاعي"، إلى أن حل تلك المشكلات التاريخية التي عانى منها البنك لسنوات طويلة من الثمانينات ومنتصف التسعينات خاصة وأن الديون المتعثرة سجلت 57% عندما توليت مسئولية البنك، وهو ما يشير الى الجهد الكبير المبذول لمعاجلة ذلك الملف بصورة مهنية، بالإضافة إلى سرعة اتخاذ القرار بدقة، وأيضا ساعدتنا مبادرة البنك المركزي المصري لحل مشاكل العملاء المتعثرين وهناك عملاء كثيرون استفادوا منها.

وتابع، بنك قناة السويس يُولي أهمية لهذا الملف تحديدا، حيث تم صرف ما يقرب من 300 مليون جنيه لتطوير البنية التكنولوجية التي تساعد على تقديم خدمة جيدة لعملاء البنك، وتم تحديث البنية التحتية لها بشكل كامل، ونستهدف طرح خدمات الموبايل بنكي خلال الفترة المقبلة وعدد من المنتجات المختلفة.

ولفت إلى أن بنك قناة السويس كان أول البنوك في عقد جمعيته العامة بالتصويت الإلكتروني في 2020، وبدأت بعض البنوك تحذو حذو بنك قناة السويس في هذا الأمر.