أعلن الدكتور محمد هاني غنيم، محافظ الفيوم، حسم 1676 شكوى من إجمالي 1785 شكوى استقبلتها «منظومة شكاوى واتساب المحافظ»، منذ تدشينها، بنسبة إنجاز بلغت 93.89%، فيما تواصل الأجهزة التنفيذية جهودها للتعامل مع الشكاوى المتبقية وفق جداول زمنية محددة.

وأكد محافظ الفيوم أن تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتيسير قنوات التواصل معهم، يمثلان أولوية في منظومة العمل التنفيذي، مشيرًا إلى أهمية سرعة الاستجابة للشكاوى والتعامل معها بفاعلية، بما يسهم في تحسين الخدمات ومعالجة المشكلات.

وأوضح غنيم، أن منظومة تلقي الشكاوى تعتمد على فريق عمل متخصص يتولى فحص البلاغات الواردة، والتنسيق مع الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة، ومتابعة تنفيذ الحلول حتى إزالة أسباب الشكوى، لافتًا إلى متابعته المباشرة لأداء المنظومة من خلال تقارير يومية تتضمن معدلات الإنجاز والشكاوى الجاري التعامل معها.

قنوات تلقي شكاوى المواطنين

وأتاحت محافظة الفيوم رقم «01037554537» لاستقبال شكاوى المواطنين عبر تطبيق «واتساب»، إلى جانب الموقع الإلكتروني shakwty.visitfayoum.net، الذي يتيح إنشاء حسابات شخصية وتسجيل الشكاوى ومتابعتها إلكترونيًا، بهدف تسهيل التواصل مع الأجهزة التنفيذية وتعزيز سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.