حقق البنك الأهلي المصري إنجازًا جديدًا بحصوله على ثلاث جوائز من The Digital Banker ضمن جوائز Digital CX Awards 2026، تقديرًا لجهوده في تطوير تجربة العملاء والاعتماد على التقنيات المتقدمة والذكاء الاصطناعي.

وشملت الجوائز:

– أفضل مبادرة لرؤى العملاء في مصر (Best Customer Insights Initiative – Egypt).

– أكثر استراتيجية فعالة للخدمة الاستباقية و”الإجراء الأفضل التالي” في مصر (Most Effective Proactive Service & Next-Best-Action Strategy – Egypt).

– أفضل استخدام للتكنولوجيا في تجربة العملاء على مستوى مصر (Best Use of Technology for Customer Experience – Overall – Egypt).

وجاء هذا التتويج بعد نجاح البنك في إعادة صياغة تجربة العملاء من خلال نموذج متكامل يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويغطي مختلف مراحل رحلة العميل، بدءًا من الاستقطاب والتفاعل وصولًا إلى الاحتفاظ بالعملاء.

واعتمد البنك على منظومة موحدة تضم التحليلات التنبؤية، ومحركات البيع المتقاطع، والتحقق الرقمي من المستندات، وتحسين حدود السحب النقدي، والتنبؤ الاستباقي بمخاطر فقدان العملاء، ما ساهم في تقديم خدمات أكثر تخصيصًا، وتعزيز معدلات التفاعل، وتحقيق نتائج ملموسة في معدلات التحويل وانتشار المنتجات والاحتفاظ بالعملاء.

كما أرست المبادرة أساسًا قابلًا للتوسع لتطبيق قدرات “الإجراء الأفضل التالي” في الوقت الفعلي، إلى جانب دعم الخدمات الاستشارية المستقبلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التوليدي، بما يعزز مكانة البنك الأهلي المصري كأحد رواد الابتكار في تجربة العملاء القائمة على البيانات.