أكدت عبير خضر، رئيس مجموعة الأمن السيبراني بالبنك الأهلي المصري، أن عمليات النصب والاحتيال الإلكتروني تشهد تزايدًا مستمرًا على مستوى العالم، مشيرة إلى أن المحتالين يطورون أساليبهم باستمرار لمواكبة التطورات التكنولوجية.

وقالت عبير خضر، في تصريحات عبر برنامج “كلام في الزحمة” على “نجوم إف إم”، إن “التوعية بمخاطر النصب الإلكتروني أصبحت ضرورية للغاية، لأن هذا النوع من الجرائم في ازدياد مستمر حول العالم. أشكال الاحتيال تتغير باستمرار، فكلما تم إغلاق وسيلة معينة يلجأ المحتالون إلى أساليب جديدة، كما أن تقنيات الذكاء الاصطناعي ساهمت في تسهيل مهمتهم بشكل كبير”.

وأضافت: “خلال الفترة الأخيرة ظهرت إعلانات ممولة على مواقع التواصل الاجتماعي تدّعي منح جوائز مالية أو هدايا قيمة باسم بعض البنوك، ويظن البعض أنها صادرة عن الصفحات الرسمية. وبعد الدخول إلى استمارات التسجيل، يُطلب من المستخدم إدخال بياناته الشخصية أو بيانات محفظته الإلكترونية”.

وشددت على أن البنوك لا تطلب مطلقًا الأرقام السرية أو رموز التحقق المؤقتة (OTP)، مؤكدة أن معظم هذه الإعلانات تصدر عن صفحات غير موثقة.

وأوضحت: “لاحظنا أن جميع العروض الوهمية تقريبًا تصدر من صفحات غير موثقة بالعلامة الزرقاء، ونعمل على الإبلاغ عنها وإغلاقها فور اكتشافها، لذلك يجب التأكد جيدًا من هوية الصفحة قبل التفاعل معها”.

تطبيق “إنستاباي”

وحول تطبيق “إنستاباي”، أكدت عبير خضر أنه من التطبيقات الآمنة، إلا أن المحتالين يستغلون اسمه لخداع المستخدمين.

وقالت: “بعض المحتالين يتواصلون مع العملاء ويزعمون أن حساباتهم تم إيقافها، ثم يطلبون منهم تحويل مبالغ مالية أو مشاركة بيانات حساسة بحجة إعادة تفعيل الحساب. هذا الأمر غير صحيح تمامًا، ولا ينبغي الوثوق بأي شخص مجهول يطلب بيانات مالية أو مصرفية عبر الهاتف”.

وشددت: “أنصح الجميع بالتريث والتفكير جيدًا قبل اتخاذ أي إجراء، كما أن تحديث البيانات المصرفية لا يتم إلا من خلال زيارة البنك بشكل مباشر”.

وعن الإجراءات الواجب اتخاذها في حال التعرض لعملية احتيال إلكتروني، أوضحت أن الخطوة الأولى هي التواصل فورًا مع خدمة العملاء لإيقاف البطاقة المصرفية أو المحفظة الإلكترونية وتقديم شكوى رسمية لمتابعة الواقعة.

رسالة خاصة لكبار السن

كما وجهت رسالة خاصة لكبار السن، قائلة: “يجب عدم الاستجابة لأي شخص يطلب بيانات شخصية أو مصرفية عبر الهاتف، فالبنوك لا تطلب هذه المعلومات بهذه الطريقة. وفي حال الحاجة إلى تحديث البيانات، يتم إخطار العميل برسالة رسمية تطلب منه التوجه إلى الفرع”.

واختتمت حديثها بالتأكيد على أهمية الحذر عند التعامل مع الروابط الإلكترونية، خاصة تلك الواردة عبر تطبيقات المراسلة مثل “واتساب”، إلى جانب تجنب استخدام شبكات “واي فاي” العامة وغير الآمنة، لما قد تمثله من خطر على خصوصية البيانات وإمكانية تعرض الأجهزة للاختراق.

قضية الاحتيال الإلكتروني

وتناولت عبير خضر خلال اللقاء قضية الاحتيال الإلكتروني، وأحدث الأساليب التي يستخدمها المحتالون للإيقاع بالضحايا، وكيف يستغلون لحظات الانشغال أو عدم الانتباه، معتمدين على التأثير النفسي، سواء من خلال إثارة الخوف من فقدان الوصول إلى الحسابات البنكية أو إغراء العملاء بجوائز ومكافآت وهمية.

وخلال اللقاء، أكدت على عدد من الرسائل المهمة، أبرزها:

• ضرورة متابعة الصفحات الرسمية للبنك فقط على مواقع التواصل الاجتماعي، والتأكد من أنها موثقة بالعلامة الزرقاء.

• البنك لن يطلب أبدًا أي بيانات سرية خاصة بالعميل، مثل بيانات الدخول أو تفاصيل البطاقات أو رمز التحقق (OTP) أو الرقم السري (PIN). وأي شخص يطلب هذه البيانات هو محتال يسعى للاستيلاء على أموال العملاء، فـ«اللي أوله هات بيانات.. آخره سرقة حسابات».

• عدم إدخال البيانات السرية في أي نماذج أو روابط مجهولة المصدر يتم تداولها عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو تطبيق واتساب أو الرسائل النصية.

• ضرورة التمهل والتفكير جيدًا قبل الضغط على أي رابط أو الاستجابة لأي رسالة غير موثوقة.

• جميع الرسائل الواردة من صفحات أو أرقام مجهولة تدّعي منح جوائز أو مكافآت هي رسائل مزيفة وتهدف إلى الاحتيال.

كما شددت عبير خضر على أهمية توعية أفراد الأسرة، خاصة كبار السن، بعدم الاستجابة لأي مكالمات أو رسائل تدّعي أنها صادرة من البنك، وضرورة التواصل مع البنك مباشرة للتحقق من صحة أي معلومات.

وأوضحت أنه في حال تعرض العميل أو أحد أفراد أسرته لعملية احتيال، يجب إيقاف البطاقة المصرفية أو المحفظة الإلكترونية فورًا من خلال تطبيق البنك أو عبر مركز خدمة العملاء، مع الإبلاغ عن الواقعة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

كما دعت العملاء إلى متابعة أحدث حملات التوعية التي يطلقها البنك، والتي تتضمن أهم النصائح والإرشادات لحماية البيانات الشخصية والحسابات البنكية من محاولات الاحتيال الإلكتروني.