أعلن البنك التجاري الدولي CIB عن فتح باب التقديم لعدد من الوظائف الجديدة، تشمل: وظيفة ATM Monitoring Agents، ووظيفة Accounts Services Agents.

ونعرض في السطور التالية تفاصيل وشروط وظائف البنك التجاري الدولي CIB الخالية.

أولاً – وظيفة ATM Monitoring Agents:

الغرض من الوظيفة:

– إجراء عملية مراقبة شاملة والرد على جميع الاستفسارات والإشعارات الواردة عبر مختلف القنوات (الهواتف، واتساب، إلخ) لضمان الأداء الفعال وتقديم خدمات متميزة.

مهام الوظيفة:

1. إجراء عملية مراقبة شاملة من خلال تطبيق أجهزة الصراف الآلي للأعطال المادية المبلغ عنها (أعطال أجهزة الصراف الآلي الفعلية) وإبلاغ مزودي خدمات الصيانة المتعاقد معهم.

2. تسجيل جميع المكالمات المُرسلة وإغلاقها في سجل أجهزة الصراف الآلي.

3. الرد على جميع الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب.

4. الرد على جميع الإشعارات الواردة من تطبيق مراقبة المستخدم الحقيقي (RUM) واتخاذ الإجراءات اللازمة لاستعادة وظائف أجهزة الصراف الآلي.

5. الرد على جميع إشعارات أجهزة الصراف الآلي غير العاملة (نظام الصراف الآلي) واتخاذ الإجراءات اللازمة للتأكد من خلو جميع أجهزة الصراف الآلي المبلغ عنها من أي أعطال تتطلب تدخل مزود الخدمة.

6. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات ولوائح العمل والتعليمات ذات الصلة بالقسم، لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.

7. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالمهام الموكلة في القسم لضمان استمرارية العمل.

8. الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي المصري، وقوانين العمل المصرفي، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات ومدونة قواعد السلوك الداخلية للبنك المركزي المصري، وذلك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك والحد من أي مخاطر محتملة.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• بكالوريوس في التجارة، أو إدارة الأعمال، أو المحاسبة، أو ما يعادلها.

• خبرة مصرفية لا تقل عن سنة واحدة.

المهارات المطلوبة:

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.

• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.

الموقع الرئيسي: مصر – القاهرة – مبتديان.

للتقديم اضغط هنا

ثانيًا وظيفة ACCOUNTS SERVICES AGENT:

الغرض من الوظيفة:

– معالجة العمليات اليومية المتعلقة بحسابات الانضمام الرقمي عبر جميع المنصات الرقمية، مثل قنوات شراكة WE ومحفظة WE، وغيرها.

– يشمل ذلك التعامل مع طلبات العملاء الرقمية الواردة عبر مختلف المنصات الرقمية لفتح الحسابات وتفعيلها وتعديلها وتعليقها وصيانتها، بالإضافة إلى منتجات الخدمات المصرفية الرقمية والمحافظ الإلكترونية.

– يضمن هذا الدور دقة وسلامة بيانات العملاء في أنظمة البنك من خلال التحقق من صحتها وتحديثها وتصحيح أي اختلافات، مع تقديم دعم فعال للعملاء الرقميين.

– يهدف هذا المنصب إلى توفير تجربة انضمام رقمي سلسة، وتحسين جودة الخدمة، وزيادة رضا العملاء، وتقليل الاعتماد على عمليات الفروع التقليدية.

المسئوليات الرئيسية:

1. إدارة العمليات اليومية المتعلقة بطلبات التسجيل الرقمي، وذلك باستلام ومراجعة ومعالجة طلبات العملاء لفتح أو تفعيل أو تعديل أو تعليق أو إغلاق الحسابات والمحافظ الرقمية عبر قنوات WE Partnership وWE Wallet الرقمية، وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية المعتمدة وفي غضون المدة الزمنية المتفق عليها.

2. مراجعة جميع وثائق التسجيل الرقمي والتحقق من صحتها بناءً على قوائم التحقق المحددة مسبقًا لضمان اكتمالها ودقتها ومطابقتها للمتطلبات التنظيمية والداخلية.

3. إجراء فحوصات أهلية العملاء وفحصهم للتسجيل الرقمي، بما في ذلك التحقق من قوائم مكافحة غسل الأموال، ومكتب مراقبة الأصول الأجنبية، والقوائم السلبية، وإحالة الحالات المُشار إليها إلى فرق مكافحة غسل الأموال أو فرق الامتثال المختصة للتقييم والتوجيه.

4. ضمان إدخال بيانات العملاء وتحديثها وصيانتها بدقة في أنظمة البنك لتعكس طلبات التسجيل الرقمي، وتصحيح أي اختلافات للحفاظ على سلامة البيانات.

5. إعداد سجلات تتبع يومية لطلبات التسجيل الرقمي الواردة عبر مختلف القنوات الرقمية، ومتابعتها، لدعم المراقبة وإعداد التقارير وضمان اتساق البيانات.

6. إعداد تقارير دورية تُبرز التطبيقات المعيبة، والمشاكل المتكررة، والمخاطر التشغيلية لدعم تحليل الأداء والتحسين المستمر للعمليات.

7. التنسيق مع الجهات المعنية الداخلية ومزودي الخدمات الرقمية لحل المشاكل التشغيلية أو التقنية التي تؤثر على مسارات التسجيل الرقمي، وضمان حلها في الوقت المناسب واستمرارية الخدمة.

8. تقديم الدعم لعملاء التسجيل الرقمي من خلال معالجة الاستفسارات والمتابعات وطلبات الخدمة لضمان تجربة تسجيل سلسة ورضا عالٍ للعملاء.

9. الحفاظ على تنظيم وأرشفة جميع سجلات وتطبيقات التسجيل الرقمي بشكل سليم لضمان سهولة استرجاعها لأغراض التدقيق أو المراجعات أو طلبات الإدارة العليا.

10. إنجاز جميع المهام الموكلة ضمن المدة الزمنية المتفق عليها وبما يتماشى مع أهداف القسم والجداول الزمنية للمشاريع وأولويات العمل.

السياسات والعمليات والإجراءات:
11. اتباع جميع سياسات القسم والبنك ذات الصلة، وإجراءات التشغيل الموحدة، وأدلة العمليات، وقوائم المراجعة المعتمدة لضمان التنفيذ المتسق والمُحكم.

12. تسجيل الالتزام بالإجراءات في ملاحظات النظام ودعم جمع الأدلة لوحدات الرقابة وعمليات التدقيق. لا يجوز تفسير السياسات أو تغييرها.

13. معالجة قوائم الانتظار والمهام التشغيلية المُسندة ضمن الأطر الزمنية المحددة ومستويات الخدمة المتفق عليها؛ مع إعطاء الأولوية للمهام حسب مستوى المخاطرة والأهمية وفقًا لتوجيهات المشرف.

14. إحالة البنود التي تتطلب موافقة أو تصحيحًا أو تدخلًا من جهة الامتثال إلى الجهة المختصة وفقًا لآلية التصعيد.

15. الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، وقوانين العمل المصرفي، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات ومدونة قواعد السلوك الداخلية للبنك المركزي المصري، وذلك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك والحد من أي مخاطر محتملة.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• بكالوريوس في التجارة أو ما يعادلها.

• لوظيفة مُعالج المعاملات: خبرة مصرفية لا تقل عن 0-3 سنوات.

المهارات المطلوبة:

• إجادة اللغة الإنجليزية.

• مهارات تواصل ممتازة.

• دقة واهتمام بالتفاصيل.

• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، باوربوينت)؛ يُفضل الإلمام بالأنظمة المصرفية الأساسية (T24) ومنصات القنوات (GTS/FBCC/CPS/ACH/MobPay أو ما يعادلها).

للتقديم اضغط هنا