بدأت محافظة بني سويف، في تطبيق منظومة جديدة لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بمخالفات تعريفة الأجرة أو خطوط السير، وكذلك السلوكيات غير المنضبطة من بعض السائقين، بما يساهم في تحسين الخدمة المقدمة للمواطنين.

تم بدء التطبيق الفعلي للمنظومة من خلال حملة ميدانية نُفذت بتكليف من المحافظ، وتحت إشراف اللواء سامي علام السكرتير العام، حيث جرى وضع ملصقات تعريفية في عدد من المواقف الرئيسية، منها موقف محيي الدين، وتتضمن هذه الملصقات:

رمز QR يمكن مسحه عبر الهاتف المحمول للدخول المباشر إلى نموذج تقديم الشكوى.

أرقام اتصال مباشرة للإبلاغ الفوري عن أي مخالفات عاجلة.

تؤكد المحافظة الحفاظ الكامل على سرية بيانات المواطنين مقدمي الشكاوى، مع الالتزام بالتعامل الجاد مع كافة البلاغات من خلال فرق متابعة وتفتيش متخصصة تتولى فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.

أكدت المحافظة أنه سيتم تعميم المنظومة تدريجياً على باقي المواقف بجميع مراكز ومدن المحافظة، ضمن خطة شاملة لضبط الخدمة على مستوى المحافظة والدفع بكل الجهود في هذا الشأن، وتؤكد المحافظة أن نجاح المنظومة يعتمد بدرجة كبيرة على تفاعل المواطنين الإيجابي، حيث يُمثل وعي المواطن وشراكته الفاعلة حجر الزاوية في ضبط منظومة النقل وتحسين مستوى الخدمة.

وتدعو المحافظة المواطنين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات أو سلوكيات غير منضبطة عبر الوسائل المتاحة بالمنظومة، مؤكدة أن كل شكوى يتم التعامل معها بمنتهى الجدية والسرية، وأن مساهمة المواطنين تُعد ركيزة أساسية لتحقيق مستوى خدمة يليق بأبناء المحافظة.