أعلن بنك المشرق مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن توافر فرص عمل خالية لديه، في وظيفة Customer Service Officer.CXC – RBG – Direct Banking Centre-Egypt COE.Client Experience and Conduct Group-MEGPCOE.

ونعرض تفاصيل وشروط وظائف بنك المشرق مصر الخالية.

الغرض من الوظيفة:

– لتقديم دعم استثنائي للعملاء الداخليين والخارجيين عبر منصات الدردشة المباشرة.

– التواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة لفهم احتياجاتهم المصرفية وحلها.

– تقديم دعم سريع وفعال لتعزيز رضا العملاء وولائهم.

– استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الاستفسارات بكفاءة عبر الدردشة.

– ضمان المتابعة الفورية لمشاكل الدردشة التي لم تُحل.

– تحويل العملاء إلى القنوات الرقمية.

– توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.

– تحديد فرص المبيعات خلال تفاعلات الدردشة لتحقيق الأهداف المالية.

– التعاون مع الفرق الداخلية لضمان سلاسة تسليم الدعم وحلقات التغذية الراجعة.

المسئوليات الرئيسية:

– تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة ودرجة الجودة بعد المكالمة ورضا العملاء.

– إدارة تفاعلات الدردشة ضمن مستويات الخدمة ومعايير الجودة المحددة.

– جمع ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات.

– الحفاظ على الالتزام بسير العمليات وبروتوكولات الامتثال في بيئة الدردشة.

– العمل وفقًا للقواعد والإرشادات القياسية التي وضعها البنك، بالإضافة إلى قواعد وإرشادات إضافية وضعها مركز الخدمات المصرفية المباشرة، وهي خاصة به.

– يتعلق الأمر بشكل رئيسي بشرح الإجراءات أو تقديم معلومات حول منتجات الخدمات المصرفية للأفراد.

– تصعيد المشكلات بشكل مناسب وتوثيق تفاعلات الدردشة وفقًا للسياسة.

المؤهلات المطلوبة:

– خريج جامعي (يفضل أن يكون لديه خلفية في المالية أو المصارف أو الرياضيات).

– خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في دعم العملاء أو دعم الدردشة.

– تركيز قوي على خدمة العملاء.

– إلمام جيد بالحاسب ومهارات الكتابة السريعة أمران أساسيان.

– إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).

– مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.

– القدرة على إنجاز مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة دردشة سريعة الوتيرة.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا