أكد أحمد فاروق، رئيس قطاعات التجزئة المصرفية والشمول المالي بـ البنك التجاري الدولي CIB، أن تحقيق مستويات قوية من الصحة المالية لدى العملاء ينعكس بشكل مباشر على أداء البنوك وربحيتها، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على القنوات الرقمية.

وأوضح، خلال فعاليات مؤتمر «من الشمول المالي إلى النمو الشامل»، أن زيادة الثقافة المالية تسهم في تسهيل استخدام العملاء للخدمات الرقمية مثل الموبايل البنكي والإنترنت البنكي، والتي تُعد أقل تكلفة للبنوك مقارنة بالقنوات التقليدية مثل الفروع ومراكز الاتصال.

وأضاف أن نجاح تطبيق مفهوم الصحة المالية يعتمد بشكل أساسي على وسائل التواصل التي تعتمدها البنوك، مشددًا على أهمية تقسيم العملاء إلى فئات مختلفة وفقًا لاحتياجاتهم ومستوى وعيهم المالي.

وأشار إلى أن تنوع الفئات العمرية واختلاف طبيعة العملاء من أفراد وشركات يتطلب تبني أساليب تواصل متعددة، مدعومة بحلول رقمية متطورة، بما يضمن وصول الرسائل المصرفية بشكل واضح وفعال لكل شريحة من العملاء.